Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare

1. Dreptul de Retragere — 14 Zile fără Motive

Conform art. 9–16 din OUG nr. 34/2014 (transpunere Directivă 2011/83/UE), orice consumator persoană fizică are dreptul de a se retrage dintr-un contract de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să justifice decizia și fără penalități.

1.1. Cum exercitați dreptul de retragere

Retragerea se poate efectua prin oricare dintre metodele de mai jos, înainte de expirarea termenului de 14 zile:

• Trimiteți o declarație clară de retragere la [email protected] cu subiectul „Retragere contract — Comanda #[NUMĂR]"
• Completați formularul de retragere disponibil la finalul acestei pagini și trimiteți-l scanat pe e-mail
• Contactați-ne telefonic la +40 251 746 183 (Lun–Vin 09:00–18:00) — confirmarea scrisă va fi obligatorie

Veți primi o confirmare de primire a notificării dvs. în maxim 2 ore lucrătoare.

1.2. Condiții pentru returnarea produsului

• Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la transmiterea notificării de retragere
• Produsul trebuie să fie în stare originală, nefolosit sau folosit strict pentru verificare (nu mai mult decât ar face-o un client în magazin fizic)
• Ambalajul original, accesoriile, manualele și toate documentele livrate împreună cu produsul trebuie returnate
• Costul returului este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau a fost livrat eronat

1.3. Rambursarea sumelor

Vom rambursa integral valoarea produsului (inclusiv costul standard de livrare la comandă, dacă este cazul) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat sau a dovezii de returnare (oricare survine mai devreme). Rambursarea se va efectua prin același mijloc de plată folosit la comandă, fără comisioane suplimentare.

1.4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost rupt
• Produse configurate sau personalizate conform specificațiilor Clientului (ex. servere cu configurație hardware personalizată)
• Software licențiat cu licența activată

2. Garanția Legală — 2 Ani

Conform Legii nr. 449/2003 modificată prin Legea 387/2022, toate produsele noi comercializate de Archcluster beneficiază de o garanție legală de 2 ani de la data livrării. În perioada de garanție, Archcluster răspunde de orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produsului.

Lipsa de conformitate presupune că produsul:

• Nu corespunde descrierii, tipului, cantității sau calității convenite
• Nu este adecvat pentru scopul pentru care a fost contractat
• Nu include accesoriile și instrucțiunile menționate
• Prezintă defecte de fabricație care nu sunt rezultatul utilizării necorespunzătoare

3. Garanția Comercială a Producătorului

Suplimentar garanției legale, produsele beneficiază de garanția comercială a producătorului:

Categorie Produs	Marcă / Producător	Garanție Comercială
Servere rack	HPE, Dell, Lenovo	3 ani NBD on-site
Switch-uri managed	Cisco, Juniper, HPE	Garanție limitată pe viață / 5 ani
Routere enterprise	Cisco, MikroTik, Ubiquiti	1–5 ani, în funcție de model
UPS	APC by Schneider, Eaton	2–3 ani (baterie separat: 1–2 ani)
NAS	Synology, QNAP	3 ani
Access Point Wi-Fi	Cisco Meraki, Ubiquiti	1–5 ani, în funcție de model
Rack-uri și accesorii	APC, Triton, Leviton	2–3 ani

4. Procedura RMA (Return Merchandise Authorization)

Pentru produse defecte în garanție, urmați procedura RMA:

1. Deschideți un tichet de suport la [email protected] cu: numărul comenzii, descrierea defecțiunii, fotografii/video ale problemei
2. Diagnosticare inițială — echipa tehnică Archcluster analizează solicitarea în 1–2 zile lucrătoare și poate solicita informații suplimentare
3. Aprobare RMA — veți primi un număr RMA și instrucțiuni de ambalare și expediție
4. Trimiterea produsului — ambalați produsul corespunzător și expediați la centrul nostru de service din Craiova
5. Evaluare tehnică — în 5–7 zile lucrătoare de la primire, echipa tehnică evaluează produsul
6. Rezolvare — reparare, înlocuire sau rambursare, conform constatării tehnice și opțiunii dvs.

5. Suport Post-Vânzare

Clienții Archcluster beneficiază de suport tehnic specializat pe toată durata garanției:

• Suport telefonic: +40 251 746 183, Luni–Vineri 09:00–18:00
• Suport e-mail: [email protected] — răspuns în 24h lucrătoare
• Documentație tehnică: Acces la ghiduri de instalare, configurare și depanare în secțiunea Ghiduri IT

6. Formularul de Retragere din Contract